Xiaomi India एक असाधारण ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान करने के लिए नवीन तकनीक को अपनाता है | अंक

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Xiaomi India adopts innovative technology to deliver an exceptional customer support experience


बेंगलुरू, 12 अक्टूबर 2022: देश के नंबर 1 स्मार्टफोन और स्मार्ट टीवी ब्रांड Xiaomi India ने आज स्मार्ट टीवी, रोबोट वैक्यूम क्लीनर और स्मार्ट वाटर प्यूरीफायर के लिए ‘लाइव वीडियो सपोर्ट’ पेश किया, जिससे ग्राहकों को अभिनव ग्राहक सहायता सेवाएं देने का अपना वादा मजबूत हुआ। प्री-टू-पोस्ट बिक्री। समाधान का उद्देश्य उपभोक्ता प्रश्नों का समाधान करना और उनके पसंदीदा स्थान के आराम से समस्याओं का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करना है।

वीडियो सेवा का लाभ उठाने के लिए, Xiaomi और Redmi उपयोगकर्ता Xiaomi India के ऑनलाइन पोर्टल पर एक अनुरोध दर्ज कर सकते हैं। पंजीकरण के बाद, एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ ग्राहक को उनके फोन पर कॉल करेगा, समस्या को समझेगा, और एक वीडियो कॉलिंग टूल का लिंक साझा करेगा। उपयोगकर्ता द्वारा समझौते के बाद, विशेषज्ञ ग्राहक के डिवाइस को फोन कैमरे के माध्यम से देख पाएंगे और वीडियो मीटिंग की तरह ही वीडियो कॉल पर उनकी मदद करेंगे, लेकिन रियर कैमरे का उपयोग किया जा रहा है। यदि समाधान नहीं होता है, तो एक इंजीनियर को वारंटी के तहत उत्पाद के लिए नि:शुल्क भेजा जाएगा।

उसी पर टिप्पणी करते हुए, Xiaomi India के अध्यक्ष, मुरलीकृष्णन बी ने कहा, “हमने हमेशा अपनी ऊर्जा और प्रयासों को लंबे समय तक चलने वाले उपभोक्ता संबंध बनाने और नवीन, डिजिटल-प्रथम ग्राहक सहायता सेवाओं की पेशकश करने पर केंद्रित किया है। ‘लाइव वीडियो सपोर्ट’ के लॉन्च के साथ, हम अपने उपभोक्ताओं को एक त्वरित समाधान प्रदान करना चाहते हैं जो एक सहज अनुभव प्रदान करता है और उनके दैनिक जीवन को बाधित नहीं करता है। Xiaomi India में हमारे लिए, ग्राहकों की संतुष्टि और सुरक्षा अत्यंत महत्वपूर्ण है, और हम इनोवेशन करना जारी रखेंगे और उन्हें अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ सेवा अनुभव प्रदान करेंगे।”

Xiaomi India ग्राहक सेवा उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने, प्रौद्योगिकी को अधिक सुलभ बनाने और श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए अत्याधुनिक तकनीक अपना रही है। अपने डिजिटल-फर्स्ट और नए जमाने के तकनीकी विकल्पों के साथ, Xiaomi India यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को पारंपरिक समर्थन मिलता रहे और बिक्री से पहले और बाद में हर महीने देश भर में लगभग 2.5 लाख ग्राहक प्रश्नों को पूरा करता है।

कुछ नवीन ग्राहक सेवा प्रसाद:

• बहुभाषी समर्थन – वॉयस, ईमेल और चैट पर ग्राहक सेवाएं प्रदान की जाती हैं। अंग्रेजी, हिंदी, मराठी, तमिल, बंगाली और गुजराती सहित 11 अलग-अलग भाषाओं में वॉयस सपोर्ट दिया गया है।

• प्री-सेल सपोर्ट: सहायता और सेवाएं प्रदान करना प्री-सेल, ब्रांड की सपोर्ट टीम लोगों को किसी भी खरीदारी से पहले एक सूचित निर्णय लेने में मदद करती है और हर महीने 30K से अधिक ग्राहकों के साथ जुड़ती है।

• हिंदी और अंग्रेजी में 24*7 एआई बॉट सेवा समर्थन: ग्राहकों से जुड़ने के लिए अधिक सुलभ और अभिनव तरीके से, Xiaomi India की AI बॉट सेवा हमेशा 365 दिनों में 24*7 उपलब्ध है। एआई बॉट के बारे में अद्वितीय बात यह है कि यह हिंदी और अंग्रेजी दोनों में उपयोगकर्ता के प्रश्नों का उत्तर दे सकता है और अधिक भाषा समर्थन जल्द ही जोड़ा जाएगा। बॉट को उत्पाद लाइन-अप में तकनीकी सहायता के साथ-साथ पूर्व-बिक्री समर्थन, ऑर्डर-संबंधित सहायता में सहायता करने में सक्षम होने के लिए प्रशिक्षित किया गया है।

• Xiaomi Service+ ऐप: सभी उपभोक्ता प्रश्नों के लिए एक-स्टॉप समाधान जिसमें वे मरम्मत, स्थापना, डेमो बुक कर सकते हैं, निकटतम सेवा केंद्र का पता लगा सकते हैं, और अन्य चीजों के साथ सेवा अनुरोध की स्थिति की जांच कर सकते हैं। उपभोक्ता अपने खरीदे गए उपकरणों की वारंटी जानकारी देखने के साथ-साथ स्पेयर पार्ट की कीमतें भी देख सकते हैं

• 700+ मजबूत कार्यबल: टीम सुनिश्चित करती है कि सप्ताह के सभी दिनों में देश भर के लाखों ग्राहकों को चौबीसों घंटे सहायता उपलब्ध हो। नियमित प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए जाते हैं ताकि उन्हें नई तकनीक, और उत्पाद पेशकशों के बारे में बताया जा सके जो उन्हें हमेशा ग्राहक-तैयार रहने में मदद करते हैं।

एक निर्बाध ग्राहक अनुभव प्रदान करने की दिशा में अपने प्रयासों को मजबूत करते हुए, ब्रांड जल्द ही स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के लिए उनके प्रश्नों को हल करने के लिए एक स्क्रीन मिररिंग विकल्प पेश करेगा।

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